Yleistä

Equiara Oy (Y-tunnus: 3226610-2, osoite: Sisaruspohjantie 74, 34240 Kämmenniemi) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille, joilla on toimitusosoite Suomessa. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Toimitusehtomme ovat voimassa 1.12.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme aina tilatessasi tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 24 %. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja, ellei toisin ole mainittu. Tilaushetkellä sivuilla ilmoittamamme hinnat ovat voimassa asiakkaan koko ostoprosessin ajan. Equiara Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Mahdolliset hinnan- ja toimituskulujen muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia.

Equiara Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta (esim. jos tuotteen hinta on 0,00€). Tällaisessa tapauksessa hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.

Equiara Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille tai tilatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista peruutusoikeutta. Peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.

Värit

Emme voi taata, että näytöllä näkyvät värit vastaavat täydellisesti varsinaisten tuotteiden värejä. Näytöllä näkyvät värit riippuvat Asiakkaan oman tietokoneen asetuksista.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta.

Maksaminen ja maksutavat

Käytämme -maksunvälityspalvelua verkkokauppatilausten maksujen vastaanottoon. Maksutapoina verkkokaupassa on Klarna -maksunvälityspalvelun tarjoamat verkkopankki-, pankkikortti-, sekä luottokorttimaksut ja laskumahdollisuudet. Lisäksi käytämme Paytrail Oy:n samoja maksuvaihtoehtoja.

Tutustu Klarna -maksunvälityspalvelun toimitusehtoihin osoitteessa: https://x.klarnacdn.net/mepo/onboarding/shipping-policy/Shipping_policy_Finland_FI.pdf

Lisäksi Klarna - maksujenvälityspalvelun maksutapoihin liittyvät ehdot löydät tältä sivustolta maksutavottain: https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitustavat ja kulut

Kotimaan tilausten toimituskulut ovat toimitustavasta riippuen 8,90-20€. Yli 150€ arvoiset tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja. Tilaukset toimitetaan ensisijaisesti valitun toimitustavan mukaan, mutta pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa tarvittaessa, mikäli se on tuotteen toimituksen vuoksi pakollista.

Verkkokauppatilaukset voi myös noutaa varastoltamme erillisen sopimuksen mukaan, mikäli toimitustavaksi on valittu nouto. Noutomahdollisuudesta otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@equiara.com, sillä varastomme on auki vain sopimuksen mukaan.

Ulkomaan tilauksia emme valitettavasti voi toimittaa tällä hetkellä.

Toimitus

Equiara Oy toimittaa yhtiön hyväksymät tilaukset pikaisesti ja niiden saapumisjärjestyksessä. Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 1-3 työpäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä.

Kuljetusaika on varastossa olevilla tuotteilla yleensä 2-3 arkipäivää. Jos tuotteita ei voida toimittaa siitä johtuen, että tuotteita ei ole varastossa, tai jos toimitus myöhästyy muista syistä, saa Asiakas tiedon siitä sähköpostitse. Equiara Oy ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet ilmoitetun toimitusajan ylittämisestä.

Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat nähtävissä tilausta tehtäessä. Verkkokauppa huomioi toimituskuluihin liittyvät mahdolliset alennukset ja tarjoukset automaattisesti tilausta tehtäessä.

Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen pesu- ja hoito-ohjeisiin ennen käyttöönottoa. Mikäli huomaat tuotteessa virheen tai epäilet, että se on rikkoontunut tai pilaantunut kuljetuksen aikana, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme info@equiara.com.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. 14 päivän peruutusaika lasketaan siis tavaran toimituksen vastaanottamishetkestä.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi alla olevaan sähköpostiimme ja palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty tai se on kokeiltaessa likaantunut, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Palautusrahat suoritetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä valitseman maksutapavalinnan mukaisesti.

Vaihto- ja palautusoikeutta ei ole seuraavilla tuotteilla:

  • käyttöön otetut kuolaimet (ilman hygieniatarraa)
    • käytettynä ostetut kuolaimet (esim. vuokrakuolaimet)
  • hevosen ja koiran ravintolisät ja rehut
  • juuri sinulle räätälöidyt kustomoidut tuotteet

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen palautuslomakkeen mukaisesti mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Palautus suoritetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä valitseman maksutapavalinnan mukaisesti.

Palautusosoitteemme:

Equiara Oy
Matkahuollon asiakasnumero: 9554495 Sisaruspohjantie 74, 34240 Kämmenniemi info@equiara.com

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sovittelemalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos tuote on kadonnut toimituksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian info@equiara.fi, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä joko sähköpostitse tai puhelimitse:

info@equiara.com (arkisin 10-20)